Klachten en geschillen

Wij werken er hard aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Indien u toch ontevreden bent over de dienstverlening van IntermarisHoeksteen dan horen wij dat graag. Hieronder staan verkort de stappen beschreven die u kunt zetten. In onze folder en in het reglement van de klachtencommissie vindt u uitgebreide informatie over onze procedure bij klachten en geschillen.

Download folder "Klachtenregeling voor huurders IntermarisHoeksteen"
Download reglement klachtencommissie

STAP 1: neem contact met ons op!
Als u meent dat wij ons niet aan onze afspraken houden of als u niet tevreden bent over onze dienstverlening, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden bij onze medewerkers of leidinggevenden. Iedere klacht begint dus met het stellen van een vraag of het indienen van een verzoek aan ons. Vaak vinden we eenvoudig een oplossing of is er sprake van een misverstand. U kunt telefonisch contact opnemen of een mail sturen naar info@intermarishoeksteen.nl  In een aantal gevallen zijn er bijzondere klachtenprocedures, deze staan hieronder verkort weergegeven.

Klachten over huur
Heeft u klachten over de huurverhoging, de huurprijs of over de huurbetaling? Klik dan hier voor meer informatie.

Klachten over woningtoewijzing
Heeft u klachten over woningtoewijzing? Klik dan hier voor meer informatie.

Klachten over onderhoud
Heeft u klachten over onderhoud of reparatieverzoeken? Klik dan hier voor meer informatie.

Klachten over overlast
Heeft u klachten over overlast? Klik dan hier voor meer informatie.

STAP 2: een klacht indienen bij IntermarisHoeksteen
Als na de eerste stap uw probleem niet naar tevredenheid is opgelost, dan kunt u schriftelijk bij de directie van IntermarisHoeksteen een klacht indienen. Als u wilt kunnen onze medewerkers u helpen om uw klacht goed op papier te zetten. Een formulier voor het indienen van een klacht kunt u hier downloaden.

Als u een klachtenbrief schrijft geldt het volgende:

• Richt uw brief aan: De directie van IntermarisHoeksteen. Postbus 554, 1620 AN Hoorn (frankeren als brief). Vermeld als onderwerp "klacht".
• Beschrijf kort de omstandigheid of gebeurtenis waarop uw klacht betrekking heeft. Welke stappen heeft u eerder ondernomen? Wat is er tot nu toe wel/niet door IntermarisHoeksteen aan gedaan?
• Vermeld duidelijk uw naam, adresgegevens, telefoonnummer waar u (overdag) te bereiken bent en eventueel uw e-mailadres en onderteken de brief persoonlijk.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging. In de regel wordt uw klacht binnen twee weken door ons behandeld.

STAP 3: inschakelen onafhankelijke klachtencommissie
Als u vindt dat uw klacht nog steeds niet bevredigend is opgelost, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie. Er is dan sprake van een geschil. De commissie bestaat uit personen die niet in dienst zijn van InteramrisHoeksteen. U kunt de commissie bereiken door het invullen en insturen van het klachtenformulier Klachtencommissie dat u hier kunt downloaden.

Alle informatie en formulieren kunt u ook persoonlijk afhalen bij onze vestigingen in Hoorn en Purmerend of telefonisch bij ons opvragen.